Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.kadimamarket.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@kadimamarket.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3194871655 especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Kadima Market.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@kadimamarket.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Kadima Market, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Contratos de suministro de bienes o servicios con precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.
Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen rápidamente.
Servicios de apuestas y loterías.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones. Kadima Market devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto:
Enviar un correo a info@kadimamarket.com con el asunto “retracto”, junto con los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin daños o deterioro, con etiquetas y empaques originales.
Si el producto no está en su empaque original, Kadima Market no lo aceptará.
Los costos de transporte para la devolución serán cubiertos por el cliente.
Si el pago fue con tarjeta de crédito, el reembolso se hará vía PayU solicitando la reversión total o parcial. Si fue con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se hará mediante transferencia bancaria a una cuenta de ahorros informada por el cliente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en la bodega de Kadima Market, y siempre que:
El producto esté en las condiciones originales.
El derecho se haya ejercido en el plazo legal.
La solicitud haya sido aceptada.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
Si tu compra realizada en www.kadimamarket.com fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
La fecha en que conociste de la operación fraudulenta o no solicitada.
La fecha en que debiste haber recibido el producto.
La recepción de un producto defectuoso o diferente al solicitado.
Las causales válidas son:
Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
Producto no entregado.
Producto entregado defectuoso o incorrecto.
Debes enviar un correo a info@kadimamarket.com con:
Nombre completo
Cédula
Razón de la solicitud de reversión
Importante:
El producto debe estar en buen estado y limpio.
Aplica solo para pagos electrónicos (tarjeta de crédito/débito, PSE, etc.).
No aplica para pagos en Efecty, Baloto, consignación en bancos o contraentrega.
El titular del producto financiero debe presentar la queja.
El proveedor recogerá el producto en el mismo lugar de entrega.
No aplica para compras realizadas en el exterior.
Consulta el Decreto completo aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.